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武九客专上的“温馨老人驿站”

发布时间:2019年03月04日 19:49 来源:中新网湖北
华容南站客运员将老人交给颐养院工作人员

  中新网湖北新闻3月4日电 (高翔 刘剑辉)“华容南站吗?我是花湖车站袁信武,有一位刚做完手术的80岁老人,乘D7010次在你站下车,无家人陪伴,请在5号车厢接客”袁信武像往常一样联系华容南站准备接车。

  3月3日11时15分,花湖车站站长袁信武在候车大厅巡视发现一名老人身上吊着一个导尿袋,佩戴写着姓名、手机号码以及联系地址的提示牌,上前询问,得知老人刚做完尿道扩张手术,准备独自一人坐车前往华容南站附近的鄂州石竹生态颐养院。袁信武一边了解老人情况,一边安排工作人员给老人送来工作餐。

  接到电话的华容南站客运值班员瞿国俊,放下电话,立即布置“雷锋岗”当值人员肖春燕做好接送重点旅客准备。同时迅速将这一情况报告给车站管理人员。车站获知这一情况,立即准备车辆,做好接站准备。

  12时58分,D7010正点抵达华容南站,早已守候在车站月台的肖春燕从车长手中接过这位术后老人程家中。13时30分,车站将老人送到养老院交给公寓管理员。程老爹连说到“铁路的服务真好!赶上了好时代,真想再多活几年!”

  华容南站地处武九客专鄂州市华容区境内。距离车站不足两公里的鄂州石竹生态颐养院得交通便利,环境优美的优势,来自武汉、鄂州、黄石等地老人慕名而来居家养老。

  据华容南站站长柯祥兴介绍:自颐养院开办三年来,通过摸索建立了养老院—华容南站—客专其他车站,客专其他车站—华容南站—养老院的闭环式服务模式。车站常年坚持开展帮扶重点旅客教育,打造为老年旅客服务的“温馨驿站”品牌。提出人人都是“雷锋岗”,个个都要学雷锋,总结出“看一下,扶一把,帮一程,送上车”的方法帮扶老人。工作人员看到老人进站后,首先看老人身体状况,是否有人陪同,是否适宜乘车;对走路不方便的老人,主动询问扶着上站台;看到老人携带行李,主动帮忙拿,将需要帮扶的老人送上车。三年来,我们创建的“温馨驿站”服务品牌,没有发生一起老人乘车安全问题。

  去年11月份,有位老人在大冶北站由大儿媳送上C5504次列车,联系好由小儿媳在花湖站接车。车到花湖站,老人一时忘记了下车,小儿媳急忙打电话12306,寻求沿途停靠的车站帮助寻找。老人在华容南站下了车,在出站检票时工作人员判定这个就是那位走失的老人。通过老人的电话与她的小儿媳取得了联系,安排汽车将老人送到花湖。

  鄂州石竹生态颐养院的办公室主任詹赛兰说:“2016我们看中了武九客专的交通便利条件,创建了颐养院,开始只有100-200名老人。由于我们和铁路建立了绿色通道的服务,在武汉、鄂州、黄石等地赢得了良好的口碑,现在500个床位供不应求,家属不用担心接送问题,上门咨询的人越来越多了,颐养院将扩大规模,华容区将把石竹村打造成一个夕阳产业链。感谢华容南站和铁路部门多年对老人们的关心和照顾。”

(编辑:裴春梅)
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